【麟德研究】擁擠假期的“旅游生存”手冊

圖1  2014清明小長假時的江蘇千垛油菜花田

針對近幾年國內(nèi)黃金周甚至某些小長假期間旅游的擁堵狀況，我們能做些什么呢？

造成假期旅游擁擠的原因很明顯：

1.人口多。本身人口數(shù)量太大，加上近年來人們旅游的意愿一年比一年更火熱，所以擁擠情況也一年比一年更可怕。

2.帶薪休假制度落實(shí)不到位。雖然國家2008年就頒布了《職工帶薪年休假條例》，2013年又發(fā)布了《國民旅游休閑綱要》。這兩個文件規(guī)定了年假天數(shù)也提出了要確保落實(shí)到位，但目前的現(xiàn)狀就是，落實(shí)并沒有到位。大多數(shù)人并沒有帶薪年假，還是得擠在五一、十一的時候出門旅行。

筆者在英國工作的第一年就有20天的帶薪年假，20天就是4周，非常寬裕。所以隔一段時間就可以出去旅行，自己利用年假去了歐洲其他國家，所以到圣誕節(jié)時就可以舒服待家里躲開滿世界的人潮，一點(diǎn)也不遺憾。

原因很清楚，可是人口數(shù)量和帶薪休假制度是我們無法左右的。盡管如此，有些事情是我們可以做的。

1.景區(qū)運(yùn)營方面，實(shí)行提前預(yù)約、限時限流

讓游客必須提前預(yù)定門票和選擇參觀時間，可以減輕甚至杜絕排隊買票的擁擠。對于博物館之類的景點(diǎn)可以推行此舉。倫敦的哈利波特工作室，就在官網(wǎng)首頁上明確規(guī)定“訪客必須提前在網(wǎng)上訂票和選擇參觀時間，現(xiàn)場不提供售票”的規(guī)定。所以這個景點(diǎn)雖然被全世界的哈迷趨之若鶩，但現(xiàn)場不會出現(xiàn)擁堵的情況。

另外，對于自然風(fēng)景類的景區(qū)，就可以進(jìn)行游客限流。在特定時間段內(nèi)，只允許特定數(shù)量的游客入內(nèi)，經(jīng)過對環(huán)境容量等種種指標(biāo)推算出來這個特定的數(shù)字，這樣可以保證游客的觀賞質(zhì)量和安全性，也能保護(hù)景區(qū)不被過度踐踏。

圖2  華納兄弟工作室，即哈利波特電影拍攝工作室的官網(wǎng)首頁

2.門票制度方面，盡量實(shí)行通票制度，即一張票可游多地或多日

以巴黎博物館的通票為例，一張通票可以參觀包括博物館、盧浮宮、凱旋門、凡爾賽宮、楓丹白露等等市內(nèi)和市郊的60多個景點(diǎn)。很多游客為了在票的有效期內(nèi)多參觀幾個景點(diǎn)，就會減少在一個景點(diǎn)的逗留時間，因此就能有效地減少擁擠情況。

又如英國的溫莎城堡，其門票在一年之內(nèi)有效，游客可以無限次地再來，因此也就不必在一天內(nèi)趕著看完城堡里所有的宮殿。這樣不僅減少擁擠，還能增加游客重復(fù)訪問量。雖然重復(fù)來的時候不用再買門票，可是仍然會有餐飲和紀(jì)念品的消費(fèi)。

圖3  巴黎盧浮宮

3.盈利模式方面，不再靠單一門票經(jīng)濟(jì)

目前國內(nèi)的景區(qū)擁堵現(xiàn)象基本上都出現(xiàn)在東部地區(qū)的熱門景點(diǎn)。筆者認(rèn)為給中西部的景區(qū)做規(guī)劃時，涉及其盈利模式，不要單一靠門票，在可能的情況下盡量免費(fèi)游覽，這樣可以分流東部地區(qū)擁擠的游客量，從而可以發(fā)展周邊商業(yè)和地產(chǎn)等獲得收入。杭州西湖在2005年開始免收門票，雖然失去了每年2000多萬的門票收入，但換回了整個杭州100多億的回報。免費(fèi)使游客多了，卻帶動整個地區(qū)的發(fā)展。

圖4  杭州西湖沿岸夜景

4.旅游規(guī)劃方面，打造慢節(jié)奏的、清新寧靜的景點(diǎn)

筆者認(rèn)為受夠了節(jié)假日擁擠人潮的人應(yīng)該不在少數(shù)，未來人們會越來越傾心于人少的清靜的旅游景點(diǎn)。之前筆者在做一個原創(chuàng)微博旅游賬號的編輯時，曾經(jīng)寫過一個“冷門目的地”的系列，專門介紹罕為人知但旅游資源卻很棒的目的地，結(jié)果大受歡迎。冷門就意味著去的人少，意味著不用擠在人堆里，可以好好地看風(fēng)景度假。尤其大家在去過了眾多熱門的旅游勝地之后，就會越來越想去人少的、可能都沒聽說過的、但是風(fēng)景很好的地方。所以在為中西部廣大不知名的地區(qū)做規(guī)劃時，或許可以多考慮清新寧靜的風(fēng)格，只要做得足夠好絕對能吸引人來。同時搭配門票預(yù)定和限時限流制度，就能保持景區(qū)不擁擠，保持清新之地的形象。

圖5  意大利多洛米蒂山區(qū)（筆者寫過的“冷門目的地”系列）

5.項目策劃方面，增加旅游賣點(diǎn)，解決季節(jié)性問題

有些景區(qū)擁堵是因為景區(qū)本身有季節(jié)性，比如溫泉和滑雪景區(qū)，最適合在冬天去，冬天游客蜂擁而至，而夏天就無人問津。如果能在景區(qū)增加一些旅游賣點(diǎn)，使之變成一年四季都有理由去的目的地，那么游客就不用扎堆在同一時間去。可增加的項目有很多，比如美食就是個永遠(yuǎn)受歡迎的主題，挖掘當(dāng)?shù)氐娘嬍程厣紶柵e辦美食節(jié)之類的活動；或者引入一批小眾的風(fēng)格獨(dú)特的藝術(shù)家，偶爾在景區(qū)弄出各種奇異的街頭藝術(shù)（不用請知名人物，可請藝術(shù)系學(xué)生，所以成本不會太高），就能造成一個很好的噱頭和吸引點(diǎn)；還有像街頭3D畫、鄉(xiāng)村音樂節(jié)等，都可以在景區(qū)淡季，成為吸引游客的有力賣點(diǎn)。

圖6  解決旅游季節(jié)性問題的措施

6.景區(qū)管理方面，跟上智慧旅游的理念，使用智能信息技術(shù)

“智慧旅游”正是今年的熱詞，其核心就是利用通信網(wǎng)絡(luò)，整合智能數(shù)據(jù)，讓游客在景區(qū)能隨時掌握所有相關(guān)的信息，比如哪個景點(diǎn)需要排隊多久，餐館廁所等在哪里，附近交通路況和導(dǎo)航等一系列的信息。游客掌握了充足的信息，自然就能合理安排游覽，就能有效減少擁堵。目前迪斯尼已經(jīng)研發(fā)出一個穿戴式的魔力腕帶Magic Band計劃給進(jìn)入樂園的游客每人發(fā)一個，人們可以查看景區(qū)信息、預(yù)定活動門票、支付購買商品、追蹤定位等等。景區(qū)內(nèi)還設(shè)有一些米奇頭像的金屬儀器，將腕帶湊近儀器，就能看到專屬于自己的個人信息頁面，還能與米奇等卡通人物進(jìn)行互動。

圖7  迪斯尼研發(fā)出的Magic Band魔力腕帶

（原作者王霞，內(nèi)容有較大改動。）